端末のトラブル
ヘルプデスクへ問い合わせや依頼のメールを出す場合
県立学校ICTヘルプデスクには日々多数の電話による問い合わせやメールが来ています。メールでの問い合わせや依頼をされる場合は、以下の点にご注意されると業務がスムーズに進むかと存じます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
☆メールフォーマットについて
宛先：helpdesk-gps-gr@system-alpha.co.jp
㏄,bcc：使用は任意です
件名：【学校番号.学校名】問い合わせ内容（不具合）の概要を記入ください。別件に対するメールへの返信として作成されると、件名と内容が一致しなくなります。場合によってはメールへの対応が遅れる可能性がありますので、改めて相談内容に合わせた件名を記入ください。
添付書類：必要に応じてファイルを添付してください。
本文：
県立学校ICTヘルプデスク宛
下記のとおり問い合わせいたします。
▼問い合わせの分類[必須記載]
以下、該当項目の[ ]に"〇"を追記してください。
[] -学習用端末の不具合に関する問い合わせ
[] -学習用端末以外の不具合に関する問い合わせ
[] -その他、不具合以外に関する問い合わせ
▼内 容[必須記載]
不具合の概要（詳細）
端末の障害の場合は、iPadの場合は管理番号を、Chromebookの場合は下記3点を必ず記載してください。付属のACアダプタ等に不具合がある場合は、端末本体の管理番号等が必要になります。
管理番号： xx-xxxxx
サービスタグ： xxxxxxx
エクスプレスサービスコード： xxxxxxxxxxx
また修理になった場合に代替機が必要かどうかお書きください。
その他、補足事項がある場合は以下にお書きください。
▼返信のためのご連絡先[必須記載]
学校名：xxx
氏 名：xxx
電話番号：xxx-xxx-xxx
メールアドレス：xxx
※場合によっては、内容についてヘルプデスクから電話で問い合わせが必要なこともあります。連絡先と担当者のお名前をお書きください。繰り返しになりますが、メールの件名は内容に即したものを書いてください。別件に対する返信で作成される場合は件名を書き直してください。
★例１
宛先：helpdesk-gps-gr@system-alpha.co.jp
㏄,bcc：なし
件名：【学校番号xx、県立xx高等学校】Chromebook端末のタッチパッドの反応不良について
添付書類：なし
本文：
県立学校ICTヘルプデスク 御中
下記のとおり問い合わせいたします。
▼問い合わせの分類[必須記載]
[〇] -学習用端末の不具合に関する問い合わせ
[] -学習用端末以外の不具合に関する問い合わせ
[] -その他、不具合以外に関する問い合わせ
管理番号： xx-xxxxx
サービスタグ：xxxxxxx
エクスプレスサービスコード： xxxxxxxxxxx
症 状： タッチパッドの不良。
タッチパッド右下・左下の部分をクリックした時、反応はするが感触が異なりカチカチの音もしない。
代替機：必要
学校名：県立xx高等学校
ICT担当：XX XX
電話番号：xxx (xxx) xxxx
メールアドレス：xxxxx@edu-g.gsn.ed.jp
★例2
宛先：helpdesk-gps-gr@system-alpha.co.jp
㏄,bcc：なし
件名：【xx、xx高校】教職員アカウントの新規作成依頼（通年）
添付書類：教員用アカウント新規作成申請書（通年_XX高校）
本文：
県立学校ICTヘルプデスク 御中
▼問い合わせの分類[必須記載]
[] -無線LAN 接続・接続解除申請（BYOD の申請はこちら） ※
[] -転入・転出申請 ※
[] -ウェブサイト閲覧追加・削除申請 ※
[] -学習用端末アプリケーション追加・削除申請 ※
[〇] -アカウント新規作成・削除申請 ※
[] -アカウントパスワード再発行申請＜下記「▼内 容」の欄に依頼事項を記入してください。＞
[] -アカウントロック解除申請 ＜下記「▼内 容」の欄に依頼事項を記入してください。＞
[] -学習用端末盗難・紛失申請 ※
[] -モバイルルータ盗難・紛失申請 ※
[] -アクセスポイント停止・起動スケジュール設定申請 ※
[] -ネットワークトラフィック情報提供申請 ※
[] -上記、いずれにも当てはまらない依頼事項 ＜下記「▼内 容」の欄に依頼事項を記入してください。＞
※が付いている申請については、該当の申請書を添付の上申請してください。
今回は
非常勤職員用のアカウントを新規に取得したくメールしました。
添付ファイルにて申請書を提出しますので、
作成のほどよろしくお願いします。
学校名：県立xx高等学校
ICT担当：XX XX
電話番号：xxx (xxx) xxxx
メールアドレス：xxxxx@edu-g.gsn.ed.jp
